顧客關係

資料保密問題

隨著電腦與網路使用者的增加，資料安全的問題已是消費者極為在乎的議題，為此，我們針對下列三個層面分別採取因應作法：

• 對客戶資料的隱私權：
  我們嚴加管理所有登入宏碁網頁或購買產品的消費者所提供之個人資料，不會將之提供給其他不相干機構從事行銷或兜售行為。
  
  
• 於產品中導入資料安全相關技術：
  我們不斷更新產品資料安全相關技術，包括推出中小企業適用的機密文件控管「宏碁機密檔案控管系統」產品，以及導入Bio-Protection 全能指紋辨識技術等。
  
  
• 電腦送修時資料的保密性：
  我們所有服務據點工程師均簽署保密協定，更會在維修前提供服務表單讓客戶確認維修內容，避免收費不當情形發生，更可自行決定個人資料是否保留、刪除或拔除硬碟，以免資料外流的情形發生，以確保消費者之隱私權。

瑕疵產品召回計畫

在2009 年，宏碁主動啟動了三項安全召回計畫。其中兩項是全球性，而另一項召回活動只針對有出貨的歐洲地區進行。

在全球性的召回計畫中，宏碁 Aspire 5738（AS5738G）與Aspire 5738Z（AS5838ZG）機型舊有的BIOS 版本問題，導致在某些使用情況下可能會讓充電器過熱及因此衍生之風險，基於保護客戶安全與權益的考量，我們主動提供辨識及更新 BIOS方法以解決此一問題。

另一項全球性的召回則是筆記型電腦的左手掌托處，在重複性地受到極大壓力時，可能會造成麥克風線過熱，從而可能引起機器外殼變形，以及麥克風功能失效。受到影響的 Acer Aspire機器型號為 AS341、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ 及AS3810TZG，相關機器為2009年9月15日前生產。為解除麥克風線過熱帶來的任何隱患，我們主動啟動了此次安全召回計畫，對受到影響的機器更換麥克風線。

而針對歐洲地區的召回活動， 則為Parkard Bell 出貨的EasyNote MX36、MX37、MX51 與MX52 型號的筆記型電腦，所搭配的電池組因為電池製程不良而導致影響客戶安全之風險。基於保護客戶安全與權益的考量，我們進行產品電池自願召回計畫，提供這些機型的電池組進行免費更換。

客戶滿意度與需求調查

宏碁對於個人客戶、合約企業客戶與代理商，規劃相對應的滿意度評量機制，並針對服務事件進行滿意度調查，以定期檢討自身服務品質。

如歐洲地區為提昇客戶服務滿意度，設置客戶申訴案件管理系統、客戶服務關懷系統、經銷商關懷系統等，加強客戶服務的品質。

若以10級分作為客服滿意度評等級別總分，全球各地區的客服滿意度普遍皆已超過7級分以上，顯示各區同仁努力的成果，例如宏碁中國地區即榮獲當地許多售後服務獎項。2009 年台灣地區客戶滿意度，直營中心達86.1分，電話客服中心達81.19 分，企業客戶更達90.5 分。雖然如此，仍有零星客戶申訴的個案發生，我們必會持續努力改善我們的服務品質，不負消費者的期望。

宏碁每年針對不同市場區隔，以「多品牌，多產品」進行許多創新的發想與技術，然後評估消費者需求，以決定新產品的方向。我們於2008 年下半年推出小型筆記型電腦（NetBook）滿足節約能源、低價格與方便攜帶性等需求，2009年推出超薄省電長效型筆記型（CULV NB）電腦 Timeline 系列（使用時間八小時），滿足電池持久力與能源效率訴求之後，更在在2009 年下半年，在強調最低功耗設計的前提下，首先推出３Ｄ立體筆記型電腦，為消費者提供更高標準的「Beyond HD」視訊經驗。

客戶社會責任參與方案

我們希望與消費者共同合作，在購買行為中逐漸融入對社會及環境友善的思維。為此，我們除了致力於推出環境友善之產品，也在各地分公司推出多個提升環境與社會責任意識的專案。

• 植樹計畫
  宏碁澳洲與Trees For Life 組織合作執行植樹計畫，承諾每賣出一個特定的宏碁產品，就為消費者種植1 至5 棵樹。自2008年以來，已種植超過40,141 棵 樹，預計在它們的成長過程中，共可吸收6,690 公噸二氧化碳當量， 植林地點為澳洲南方格拉斯頓（Gladstone） 與曼納（Mannum）北方。此專案預計 持續至2010 年內，也邀請消費者在享受我們提供的先進產品之餘，共同響應節能減碳的計畫。
  
  
• Acer-Intel 校園綠色推廣活動
  為了教育消費者環境保護的重要性，宏碁泰國與Intel 泰國連續六年共同舉辦Go Green 活動。2009 年為推廣氣候暖化議題的重要性，我們於8 月到10 月間，以「Go Green, Less is More」為主軸舉辦活動於泰國八個地點（含7 所大學）巡迴展出，同時以優惠的價格，促銷低能耗的系列產品如Timeline，希望提升大學生與青少年消費者對環境的意識。
  
  巡迴活動包括：
  1.Energy ReFun（d）─讓同學們以電子廢棄物兌換免費仙人掌
  2.Green Mar-get ─舉辦綠色市集
  3.Sa Green T Shirt ─特價販賣印有全球暖化運動意象的T 恤
  4.Music Dedicate ─舉辦免費音樂會
  
  令人覺得振奮的是，在舉辦「Go Green」巡迴展示的過程中，數間學校也響應此一有意義之活動，於校內舉辦相關活動，更加推廣綠色概念。
  
  宏碁澳洲與Trees For Life 組織合作執行植樹計畫，承諾每賣出一個特定的宏碁產品，就為消費者種植1 至5 棵樹。自2008年以來，已種植超過40,141 棵樹，預計在它們的成長過程中，共可吸收6,690 公噸二氧化碳當量， 植林地點為澳洲南方格拉斯頓（Gladstone） 與曼納（Mannum）北方。此專案預計持續至2010 年內，也邀請消費者在享受我們提供的先進產品之餘，共同響應節能減碳的計畫。
  
  
• 「愛心集結號」震不垮的中國心 賑災義賣活動
  2008年5月12日下午14時28分，四川省汶川縣發生8級強烈地震，強烈的地震使災區人民瞬間失去了家園和原本安定的生活，上萬人死亡，數以千計的房屋倒塌，數十萬人流離失所。
  
  宏碁在地震發生後，除於第一時間啟動一系列抗震救災的行動外，也於救援工作結束後，號召全國代理商夥伴，於5月24日至6月01日共同參與2008 Acer「愛心集結號」(Love Together)—震不垮的中國心」賑災義賣活動。活動期間，凡購買Acer筆電或桌機的用戶，Acer及經銷商夥伴將替消費者每台捐贈人民幣50元，用於四川災區的重建工作，希望幫助獲救災民可以儘早重建家園、恢復正常生產和生活。