顧客關係

得獎肯定

『宏碁Acer品牌連續十年榮獲讀者文摘信譽品牌』
日期：2008年4月

有品牌奧斯卡之稱的讀者文摘「信譽品牌」從1999年開始舉辦消費者大調查，今年已堂堂邁入第十年。而宏碁Acer品牌則連續十年獲得「讀者文摘信譽品牌」（Trusted Brand）金牌獎的肯定，並再度榮獲亞洲地區最佳電腦品牌金獎。
根據此次調查結果，宏碁在電腦及週邊設備類別成為最受亞洲消費者信賴的品牌，並在台灣、泰國、馬來西亞等國家，都奪得金牌獎的榮譽，成為該地區最受消費者喜愛與信賴的品牌。顯示出宏碁獨特的營運模式與滿足客戶需求為主的行銷手法，已成功地將Acer品牌易用、可靠、值得信賴的形象深植消費者心中。

『Acer China榮登2006~2007年度中國IT品牌風雲榜，勇奪三大獎項』
日期：2007年5月

2007年5月18日，備受關注的“第二屆中國數字應學會暨中國IT品牌風雲榜頒獎典禮”在中國四川的山城重慶隆重舉行。典禮現場頒佈了《2006-2007年度中國IT品牌調查報告》，宏碁榮獲「2006~2007年度中國IT品牌風雲榜」之「最佳售後服務品牌」、「年度最具創新力品牌」，以及「編輯選擇獎」等三大獎項。「年度中國IT品牌風雲榜」是目前中國IT業界最具規模、調查範圍最廣且影響力最大的品牌調查活動，其結果客觀並公正地反映出中國IT業就的品牌影響力及市場發展趨勢。

此次宏碁獲頒該大會獎項，代表著中國地區消費者以及業界對宏碁服務品質與模式的肯定與認可，也反映了宏碁創新服務的核心價值。在中國大陸地區，宏碁透過各級服務網絡的管理，使得消費者在超過300個城市皆可便利地享受到宏碁專業且及時的服務；未來宏碁也將以更加積極的方式不斷提升服務品質，提供在中國地區的消費者更多貼心的服務。

創新服務

『宏碁數位宅修勇奪 2005 卓越服務獎』

宏碁 2004 年 7 月在台灣首創數位宅修服務，以不限品牌、到府維修、免車馬費為三大訴求，強調收費透明、專業維修、標準化作業、暢通叫修管道等服務承諾，解決一般家庭用戶維修產品時面臨的問題。客戶打電話到客服中心，填完基本資料和故障現象後，三十分鐘內宏碁就會透過網路，篩選出全省六十個授權服務廠商的負責區域，通知該區域的經銷商派人前往。

宏碁透過市場調查發現，台灣三百八十萬戶家庭，每人每年平均會發生 1.14 次故障問題，其中有 70 ％是軟體設定問題，像是印表機、ＡＤＳＬ的連線出了問題等，「家裡電腦產生的問題，要在家裡才能解決」，因為這個簡單的想法，「宏碁數位宅修」－這個由宏碁創新開發的服務系統誕生了。

宏碁數位宅修跳脫 PC 品牌商的角度，純粹以民眾面臨的維修問題考量，尋找消費者需求與營運可行性之間的平衡。秉持著「服務是永久的，有錢都不見得做得起來」的務實理念，宏碁把服務帶進顧客生活中，平均每個月有三千戶家庭開門讓宏碁的工程師進入家中，宏碁以多年累積的品牌信賴感，加上完整的資訊系統平台，確保服務流程及品質。雖然數位宅修服務本身不賺錢，卻賺取了客戶的好感度，以原創爭取永久的客戶。

宏碁數位宅修除讓客戶有更方便的維修管道外，更間接地提升了環境績效，在宏碁客服中心有系統地安排維修人員行程，可減少以往客戶多次往返維修據點的能源浪費；在維修人員專業的技術服務中，無形間或許減少不少產品或零件的廢棄，避免資源的浪費。

碁數位宅修上線一年多來受到叫修客戶、經銷商們的肯定，現更得到國內唯一以「服務能力」為指標的卓越服務獎，「卓越服務獎」是為了鼓勵台灣企業發展專業服務的能力，由《天下雜誌》與全球最大管理顧問公司 Accenture 共同創辦，是台灣首先以服務能力為指標的企業獎項，並引進與國際同步的評選指標，歷經嚴謹專家評審、企業訪查，選出最能提供卓越服務的企業及專案。品牌行銷定位的宏碁，以數位宅修開創了電腦服務的新賽局，贏得客戶的好評價。

「 Empowering Technology 」

宏碁的企業使命在於打破人與機器的藩籬，因此不斷努力開發易用、可靠的資訊產品與技術，讓使用者能夠輕鬆的駕馭機器，享受科技。 2005 年宏碁發佈了一系列 Empowering Technology 的創新產品與技術，包括筆記型電腦、桌上型電腦、液晶電視、投影機等產品，皆可透過特殊的快易鍵 (Empowering Key) ，「一指搞定，三步到位」，非常方便操作一些常用的產品設定，從而全面展現 Acer 在過去幾年，以使用者為優先，不斷探索與研究的創新成果。而這些易用、可靠的產品與服務，也具體表現了宏碁創新關懷的品牌精神。

「 Acer eSomething Management 」乃針對消費者的實際需求，提供多種實用的電腦設定選項，利用簡單的快易鍵，就可以讓使用者迅速操作所需功能的介面，例如「 Acer eNet Management 」提供一種輕鬆使用的工具，來管理網路連線，使用者可以設定不同的基本設定，以透過有線或無線的連線方式從不同的位置連接到網路上；「 Acer eDataSecurity Management 」使用最先進的加密技術，提供 Acer 電腦使用者透過即時訊息或電子郵件傳輸的檔案及資料安全加密。

目前宏碁已開發包括 eDataSecurit y、 eLock 、 ePerformance 、 eRecovery 、 eSettings 、 eNet 、 ePower 、 ePresentation 、 eAcoustics 、 eMode 、 eView 、 eOpening 、 eTimer 、 eChannel 等 15 種 eSomething 功能，依照產品特性分別應用於商業 / 家庭式桌上型電腦、筆記型電腦、投影機、液晶電視等多項產品。

秉持著持續改善的精神，隨著第一版 Acer eSomething Management 的發表，宏碁立刻對內展開 Acer eSomething Management 體驗活動。透過 Acer eSomething Management 教育訓練、提供 Acer eSomething Management 試用機台，由員工自行提出使用經驗及建議，而目前相關單位正依據體驗活動所提出的意見與建議，進行對第一版的改良作業，預計 2006 年中推出第二版的 Acer eSomething Management 。