顧客關係

宏碁秉持「以服務為榮，以宏碁為傲」的信念，為顧客提供我們的專業服務，並以創新和用心，滿足顧客的需求，期顧客能以擁有宏碁產品為傲。為滿足顧客需求，我們以鮮活思維，全方位追求創新與貢獻，提供顧客新鮮科技；為得到顧客信賴，我們對產品品質嚴格把關，提供安全產品；為使顧客安心，我們提供並持續建立完善的顧客服務。

產品品質與安全

宏碁品質管理系統乃建立於國際標準ISO9001，將所有影響品質成效的活動給予整體的管理，進而達到顧客滿意之目標。「將零缺點且具競爭力的產品與服務準時送達顧客」為宏碁的品質政策，為提供安全與高品質的產品，所有宏碁產品在設計階段、量產前，皆須通過相關產品測試，如可靠度測試、相容性測試與法規符合性測試。為進一步確保產品穩定性，在產品量產階段，會針對產品進行ORT 測試(On-going Reliability Test)。

在新產品上市後，會啟動先期警告系統(Early Warning Program)，隨時注意產品的狀況，若發現問題，立即將問題回饋至總部，進行生產中產品之改善。另外，宏碁維修部門定期整理產品維修報告，該報告中記載產品問題、發生原因、產生的衝擊及解決方式，以作為後續產品設計或維修時之參考。

顧客服務

滿足顧客需求為宏碁重要的任務之一，我們以鮮活思維，全方位追求創新與貢獻，提供顧客新鮮科技。宏碁的客戶群包括大型企業、中小型企業、公家機關、個人消費者等，除了依據各客戶群需求提供不同的資訊產品外，更建構電子化資訊管理中心，提供企業用戶易用、有效率、彈性、可靠、端到端的電子化服務。

• 宏碁產品與服務
  宏碁亦於企業網頁中提供許多技術支援與下載的服務，讓顧客可以依照各自需求，透過網路便能立即取得，同時提供遍布全球各據點的聯絡方式，讓顧客可依據所在地就近取得服務。此外，亦設有客戶意見(E-mail Technology Support)系統，方便顧客簡述問題，並與宏碁服務總部聯繫，以取得支援。
  
  
• 宏碁技術支援與下載
  以客為尊的企業文化下，宏碁在整個產品的售後服務上，以客戶為導向、以專業為後盾，建立完善的服務系統。宏碁之營運據點依地區分為台灣地區、大陸/香港地區、亞太地區、歐洲中東非洲地區、泛美地區，於各地區設有服務據點，希望提供予全球各地的顧客完善的服務。在維修服務方面，各地亦設有維修中心可進行維修。