顧客關係

宏碁秉持「以服務為榮，以宏碁為傲」的信念，為顧客提供我們的專業服務，並以創新和用心，滿足顧客的需求，期顧客能以擁有宏碁產品為傲。為滿足顧客需求，我們以鮮活思維，全方位追求創新與貢獻，提供顧客新鮮科技；為得到顧客信賴，我們對產品品質嚴格把關，提供安全產品；為使顧客安心，我們提供並持續建立完善的顧客服務。

產品品質與安全

宏碁品質管理系統乃建立於國際標準ISO9001:2008 以及針對電信產品和服務品質的 TL9000:R4，將所有影響品質成效的活動給予整體的管理，進而達到顧客滿意之目標。「將零缺點且具競爭力的產品與服務準時送達顧客」為宏碁的品質政策，為提供安全與高品質的產品，所有宏碁產品在設計階段、量產前，皆須通過相關產品測試，如可靠度測試、相容性測試、與法規符合性測試、電信商測試、台灣與國外實地場測及全球選定之主要專業使用者(GPU) 測試。為進一步確保產品穩定性，在產品量產階段，會針對產品進行ORT 測試(On-going Reliability Test)。

在新產品上市後，會啟動先期警告系統(Early Warning Program)，隨時注意產品的狀況，若發現問題，立即將問題回饋至總部，進行生產中產品之改善。另外，宏碁維修部門定期整理產品維修報告，該報告中記載產品問題、發生原因、產生的衝擊及解決方式，以作為後續產品設計或維修時之參考。

顧客服務

滿足顧客需求為宏碁重要的任務之一，我們以鮮活思維，全方位追求創新與貢獻，提供顧客新鮮科技。宏碁的客戶群包括大型企業、中小型企業、公家機關、個人消費者等，除了依據各客戶群需求提供不同的資訊產品外，更建構電子化資訊管理中心，提供企業用戶易用、有效率、彈性、可靠、端到端的電子化服務。我們亦在主要營運所在地設置服務中心，依據不同屬性客戶群與通路型態等，規劃不同特色的服務方案，建構完整的全球服務體系。消費者與企業客戶能透過多重管道與我們聯繫，包括：

• 網路下載與支援服務
  我們提供產品網頁與網路電子報案系統，宏碁亦於企業網頁中提供許多技術支援與下載的服務，讓顧客可以依照各自需求，透過網路便能立即取得，此外，因應宏碁多品牌策略，2009 年我們特地整合所有品牌的資源，規劃具備友善介面及高速下載能力的全球下載中心（Global Download），提供使用者於網站上下載驅動程式，預計將於2010年完成宏碁所有品牌之所有產品服務，讓使用者得以方便快速地進行系統更新作業，減少不必要之舟車勞頓。
  
  
• 電話服務支援中心/ 技術支援
  透過電話報案系統，由接聽電話專人回答解決客戶問題。
  
  
• 直營服務中心
  消費者若產品故障，可依照各地區服務方式，攜帶或由物流業者送至直營服務中心，於承諾時間修護及測試完成後交還。2009年，宏碁中國一改之前以代理商進行維修服務的方式，於中國地區建置維修據點，預計在2010 年擴充至500 個服務據點以上，增加與消費者直接互動的機會。
  
  
• 授權服務中心及專業維修公司
  我們對部份區域或產品提供授權經銷商維修及專業維修公司方便服務顧客。
  
  
• 國際旅約保證服務中心
  我們於2009 年修改國際旅約保證（ITW）政策，取消原先限制3 個月旅行者證明，並將Aspire One 小筆電（NetBook）納入國際旅約保證服務體系之內，方便越來越多的全球旅行筆電使用者。

得獎肯定

『宏碁Acer品牌2009年得獎項目』
2009 年對 Acer 來說，是成果豐碩的一年，除了在市場佔有率提升之外，也在世界各地獲得許多肯定；例如 K10 投影機與 Aspire One 7 系列筆記型電腦等，獲得包括 iF Design 產品設計獎、台北國際電腦展（Computex Taipei）消費者最佳理想品牌與綠色資通訊業產品等獎項肯定，並連續十一年獲得讀者文摘評選為最受亞太地區消費者信賴的個人電腦品牌等殊榮，這也代表宏碁不僅在業務量上持續成長，在國際專業機構的相關評比中亦展現亮眼的成果。

得獎項目如下所列 :

『宏碁Acer品牌2007 ~ 2008年得獎項目』
重要獲獎與肯定 :