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客戶隱私權

宏碁公司深刻了解客戶個人資料及隱私權保護之重要性,視嚴格遵守公司個人資料及隱私權政策為要務,要求所有員工都必須謹慎保護客戶交付給我們的機密與專屬資訊,並在產品中導入資料相關安全技術。惟網路系統破解或入侵之風險及技術瞬息萬變,本公司除時時刻刻檢視客戶資訊索取必要性並同步加強資訊安全防護措施外,已建立資訊安全保險制度分散風險,以求對客戶隱私權多一層保障。

2019年宏碁與安侯律師事務所合作,確保宏碁對於集團內個人資料之使用及保護確實遵守法規及公司所制定之政策。對於公司推展業務,同時要求協力廠商務必遵守宏碁集團個資保護政策,並定期配合會計師定期稽核作業。宏碁集團制定有個人資料保護管理政策,並制定管理制度及內部稽核機制。宏碁已於2019年12月17日取得ISO27001資訊安全管理、ISO27017/ISO27018雲端安全標準認證。計畫於2023年前取得BS 10012 PIMS 個人資訊管理系統認證,以加強保護個資。

2019年隱私權保護作法包括

資訊安全防護

客戶問題處理

符合法令規範

其他隱私保護做法

落實控管與教育

符合法令規範

就台灣個人資料之蒐集、處理或利用,宏碁頒訂「個人資料管理原則」,並訂定高密度規範之辦法如:「利用個人資料從事推廣行銷活動管理辦法」、「跨部門使用個人資料處理辦法」及「個人資料當事人行使權利之處理辦法」供相關單位遵循。此外,為因應歐盟一般性個人資料保護法規(The EU General Data Protection Regulation, GDPR),宏碁已於2014年分階段執行準備措施,包含歐盟居民個人資料之辨識及定位、法規面相關要求之確認,以及該法規對於本集團相關產品之影響檢視及相應調整。為持續遵循歐盟個人資料保護法規,宏碁更進一步制定泛歐「隱私保護設計政策」及「資料保護影響評估政策」,將資料保護的概念融入資訊系統及營業實務之設計及運作。

資訊安全防護措施

宏碁於2019年取得資訊安全管理系統 (ISO27001) 認證落實內部人員控管與教育訓練。並且已階段性導入相關資訊安全防護系統,並持續深化資安文化,

完善的客戶問題處理機制:privacy_officer@acer.com

對於涉及客戶相關個人資料有訂有保護機制。有疑似發生客戶資料安全問題,立即啟動通報機制,以確保風險發生。

其他隱私保護的具體管理方法

對於協力廠商及客戶間之業務合作,要求遵守對於涉及個人資料應依個人資料法處理,相關處理及使用亦須依法執行,並明文記載於契約中。此外,為確保客戶的個人資料安全,在接受設備維修前,宏碁將會執行相關隱私保護步驟。

侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴數量與處理

宏碁遵循全球隱私相關法規,2019年,我們有沒有接收到任何關於洩漏或是遺失客戶資料的抱怨。