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客戶滿意度

宏碁客戶滿意度調查是針對每個國家進行。因此調查方法不盡相同,總部定期會蒐集調查結果,並且檢視結果和趨勢。目前調查方式有,電話、網路調查、面訪、針對企業客戶的電話訪查。我們也在Acer Store website上詢問客戶的購買經驗,增加新的調查管道,進而提升我們的服務。

我們彙整問卷調查結果得出全球滿意度,2020 年,客戶正面評價比例 93.20%。平均客戶滿意度調查結果較去年有下降,主要原因是上半年疫情的影響,部分維修時效有所延長,導致客戶滿意度有所下降,但整體屬於正常波動範圍內。