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客戶滿意度

宏碁客戶滿意度調查是針對每個國家進行。因此調查方法不盡相同,總部定期會蒐集調查結果,並且檢視結果和趨勢。目前調查方式有,電話、網路調查、面訪、針對企業客戶的電話訪查。我們也在Acer Store website上詢問客戶的購買經驗,增加新的調查管道,進而提升我們的服務。

為增進客戶滿意度,我們定期審查(周/月) 授權服務中心,若有問題、事件發生,授權服務中心也會提供相對應的校正計畫。目前,不論是我們內部的維修中心或是與我們合作的授權服務中心,多數皆有得到ISO 9001 / ISO 14001相關認證。我們彙整問卷調查結果得出全球滿意度,2019年,客戶正面評價比例高達96.04%。

全球客戶滿意度